ZWROTY, WYMIANY I REKLAMACJE – TOPBRANDING.PL

1. Informacje ogólne

Niniejsza strona zawiera zasady dotyczące zwrotów, wymiany oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie TopBranding.pl (topbranding.pl), prowadzonym przez:

FBP OLS Sp. z o.o.
ul. Lipowa 3D, 30-702 Kraków
NIP: 6793207152

Adres do zwrotów/reklamacji:
TopBranding.pl / FBP OLS Sp. z o.o.
ul. Pogodna 36
26-026 Bilcza

E-mail: kontakt@topbranding.pl

ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

2. Prawo zwrotu – 14 dni

Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. formularz) na adres e-mail: kontakt@topbranding.pl, a następnie odesłać produkt na podany adres.

3. Towary, które NIE podlegają zwrotowi

Zgodnie z prawem nie ma możliwości zwrotu produktów:

❌ wykonanych na specjalne zamówienie Klienta,

❌ personalizowanych,

❌ ze znakowaniem (nadrukiem, haftem, wszywką personalizowaną).

Dotyczy to całego asortymentu z własnym nadrukiem lub indywidualnym projektem.

Jeżeli klient NIE prześle projektu nadruku w najbliższych 24 godzinach, a towar zostanie wysłany bez nadruku – taki produkt traktowany jest jako standardowy i podlega zwrotowi, ponieważ nie został spersonalizowany.

4. W jaki sposób odesłać zwracany towar?

1. Wypełnij formularz zwrotu (poniżej).

2. Zapakuj towar wraz z formularzem i dowodem zakupu.

3. Odeślij paczkę na adres:

TopBranding.pl / FBP OLS Sp. z o.o.
ul. Pogodna 36
26-026 Bilcza

5. Koszt odesłania zwrotu

• Klient odsyła towar na własny koszt (chyba że sklep ogłosi akcję darmowych zwrotów).

• Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.

6. Zwrot pieniędzy

Zwrot środków następuje:

• w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu,

• jednak nie wcześniej niż po otrzymaniu przesyłki zwrotnej.

Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, którą wybrał klient, chyba że ustalono inaczej.

WYMIANA TOWARU

7. Jak dokonać wymiany?

Sklep nie prowadzi automatycznej wymiany "1 do 1".
Procedura jest następująca:

1. Klient odsyła produkt zgodnie z zasadami zwrotu.

2. Po zaksięgowaniu zwrotu, klient składa nowe zamówienie na właściwy towar.

Takie rozwiązanie jest szybsze i minimalizuje ryzyko braków magazynowych.

Towary spersonalizowane nie podlegają wymianie.

REKLAMACJE

8. Podstawa reklamacji

Możesz złożyć reklamację, jeśli:

• produkt posiada wadę fizyczną,

• produkt jest niezgodny z umową,

• został uszkodzony w transporcie,

• otrzymany towar różni się od zamówionego (z wyłączeniem różnic wynikających z personalizacji, jeśli projekt został zatwierdzony).

9. Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz zgłosić:

📧 e-mailowo: kontakt@topbranding.pl
📦 lub wysyłając produkt wraz z formularzem na adres:

TopBranding.pl / FBP OLS Sp. z o.o.
ul. Pogodna 36
26-026 Bilcza

Zalecamy podać w reklamacji:

1. opisz problem,

2. podaj datę zauważenia wady,

3. dołącz zdjęcia,

4. podaj numer zamówienia i dane kontaktowe.

10. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

Jeżeli odpowiedź w tym czasie nie zostanie udzielona — zgodnie z prawem reklamację uznaje się za rozpatrzoną na korzyść Klienta.

11. Reklamacje usług znakowania

W przypadku zamówień z nadrukiem:

• Kolor może nieznacznie różnić się od wizualizacji – jest to naturalna cecha technik druku.

• Reklamacji nie podlega projekt zaakceptowany przez Klienta.

• Wady wynikające z nieprawidłowego użytkowania (np. pranie w zbyt wysokiej temperaturze) nie są podstawą reklamacji.

FORMULARZE DO POBRANIA

12. Formularz odstąpienia od umowy (zwrot)

Pobierz

13. Formularz reklamacji

14. Kontakt

W każdej sprawie związanej ze zwrotem, wymianą lub reklamacją możesz napisać na:
📧 kontakt@topbranding.pl